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Politique de confidentialité

Déclaration de confidentialité

En bref

Nous respectons votre vie privée et n’utilisons vos données que lorsque cela est nécessaire pour le fonctionnement de notre entreprise et l’achèvement de votre réservation. Nous ne vendons ni ne partageons vos données avec des tiers, bien que nous utilisions des services tiers qui peuvent traiter vos données ; ces données sont et restent la propriété de Vanz Travel. Des accords appropriés sont en place pour garantir que ces données ne sont pas partagées. Nous utilisons des cookies de suivi pour optimiser notre entreprise et obtenir une meilleure compréhension du comportement des utilisateurs. Nous pensons qu’en collectant ces données, nous pouvons vous offrir un meilleur service.

Introduction

Cette déclaration de confidentialité s’applique à Vanz Travels et décrit comment Vanz Travel collecte et utilise les informations, y compris les données personnelles, que vous fournissez sur notre site Web www.vanztravel.com.

Cette politique de confidentialité et de cookies, qui peut être modifiée de temps à autre, s’applique à nos services disponibles en ligne, disponibles via différents appareils ou par e-mail, téléphone ou SMS.

Les services fournis via notre site Web vous appartiennent, sont exploités et fournis par Vanz Travel et sont fournis pour votre utilisation, sous réserve de nos conditions générales.

Definitions

« Vanz Travel », « nous », « notre » ou « nos » désigne Dream Ideas Pty Ltd en tant qu’entreprise enregistrée constituée en vertu des lois de l’Australie. « Plateforme » désigne le site Web (mobile) et sur lequel les locations de camping-cars et les visites sont disponibles à la réservation. « Produit(s) » désigne les différents camping-cars ou visites réservés par vous auprès de l’opérateur. « Opérateur(s) » désigne les différentes sociétés partenaires avec lesquelles nous collaborons et dont les produits sont disponibles sur notre plateforme. « Réservation(s) » désigne la commande, l’achat, le paiement ou la réservation d’un produit effectué par vous et mis à disposition par nous.

1. Données personnelles que vous nous fournissez

Nous recueillons et utilisons les informations que vous nous fournissez. Lorsque vous faites une demande de renseignements ou une réservation, on vous demande votre nom, numéro de téléphone et adresse e-mail et les informations de paiement (nécessaires pour la réservation uniquement).

2. Données personnelles que nous collectons

Même si vous effectuez ou non une réservation, lorsque vous visitez notre site Web, nous recueillons certaines informations. Ces informations comprennent votre adresse IP, la date et l’heure auxquelles vous avez accédé à notre site Web, le matériel, le logiciel ou le navigateur Internet que vous utilisez et l’endroit à partir duquel vous consultez notre site Web. Nous recueillons également des informations sur les clics et les pages qui vous ont été présentées, y compris les temps de session.

3. Pourquoi collectons-nous vos données

Nous utilisons les informations collectées à votre sujet à diverses fins. Vos données personnelles peuvent être utilisées de la manière suivante :

  • Réservations : Tout d’abord, nous utilisons vos données personnelles pour finaliser et administrer votre réservation. Cela comprend l’envoi de communications en relation avec votre réservation telles que les confirmations, les modifications et les rappels.
  • Nous utilisons également vos coordonnées pertinentes, telles que les informations de réservation que notre personnel utilise pour répondre lorsque vous avez besoin de nous – notamment en vous aidant et en répondant à toutes les questions que vous pourriez avoir sur votre réservation (ou toute autre question).
  • Activités marketing : Nous utilisons vos informations pour des activités marketing. Ces activités comprennent : Utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des produits et services liés au voyage. Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing par e-mail à tout moment. Communication avec vous : Il peut y avoir d’autres occasions où nous prenons contact, notamment par e-mail, par téléphone ou en vous envoyant un SMS – le mode de communication que nous choisissons dépend de votre préférence ou des coordonnées que vous avez précédemment partagées avec nous. Et nous traitons les communications que vous nous envoyez. Il pourrait y avoir plusieurs raisons à cela, notamment :
    • Répondre à, et traitement des demandes de l’opérateur que vous avez effectuées.
    • Si vous n’avez pas finalisé une réservation, nous pouvons vous contacter pour vous rappeler de continuer votre réservation. Nous pensons que ce service supplémentaire vous bénéficie car il nous permet de répondre à toutes les questions restées sans réponse que vous pourriez avoir pour vous permettre de poursuivre la réservation.
  • Amélioration de nos services : Nous utilisons également des données personnelles à des fins analytiques. Cela fait partie de notre volonté d’améliorer nos services et d’améliorer l’expérience utilisateur, mais peut également être utilisé à des fins de test, de dépannage et pour améliorer la fonctionnalité et la qualité de nos services à votre intention. L’objectif principal ici est d’optimiser et de personnaliser notre plateforme en ligne selon vos besoins, rendant notre site Web plus facile et plus agréable à utiliser.
  • Avis des clients : Après votre voyage, vous pouvez être invité à soumettre un avis sur notre service à votre intention, le produit que vous avez réservé directement auprès de nous, et il peut vous être demandé de cet avis soit publié sur notre page Web soit sur Google Review.
  • Buts juridiques : Enfin, dans certains cas, nous pouvons avoir besoin d’utiliser vos informations pour gérer et résoudre des litiges juridiques, pour des enquêtes et des conformités réglementaires, pour faire respecter les conditions d’utilisation de Vanz Travel ou pour se conformer à des demandes légales des forces de l’ordre.
    • Fournir vos données personnelles à Vanz Travel est volontaire. Cependant, en fonction du type de service que vous souhaitez utiliser, nous ne pourrons peut-être vous fournir ce service que si certaines données personnelles sont collectées. Par exemple, nous ne pouvons pas effectuer une réservation si nous ne collectons pas votre nom et vos coordonnées.

4. Comment partageons-nous vos données personnelles avec des tiers

Dans certaines circonstances, nous partagerons vos données personnelles avec des tiers.

Par exemple :

  • L’opérateur que vous avez réservé : Afin de finaliser votre réservation, nous envoyons les détails pertinents de la réservation à l’opérateur concernant le produit que vous avez réservé. Cela inclut votre nom et vos coordonnées, ainsi que toutes les préférences ou autres informations que vous avez spécifiées lors de la réservation. Si vous avez une question concernant votre réservation, nous pouvons contacter l’opérateur et tenter de résoudre la question ou lui demander de traiter votre demande. En cas de litiges ou d’annulations, nous pouvons fournir à l’opérateur des informations sur le processus de réservation si nécessaire pour gérer la situation. Cela peut inclure une copie de votre confirmation de réservation comme preuve qu’une réservation a été effectuée.
  • Fournisseurs de services tiers : Nous utilisons des fournisseurs de services, qui ne font pas partie de Vanz Travel, pour nous soutenir dans la fourniture de services. Ces fournisseurs de services proposent des services de soutien tels que :
    • Recherche de marché.
    • Services de détection et de prévention de la fraude, y compris un service de dépistage de la fraude.
    • Services de paiement. Nous utilisons des tiers pour traiter les paiements, gérer les rétrofacturations ou fournir des services de recouvrement de factures.
    • Services marketing. Nous partageons des données personnelles avec des services marketing, y compris votre adresse e-mail, dans le cadre de la promotion de nos services via des applications tierces. Tous les fournisseurs de services sont tenus de continuer à protéger adéquatement vos données personnelles.
  • Autorités compétentes : Nous divulguons des données personnelles aux forces de l’ordre car cela est requis par la loi ou est strictement nécessaire pour la prévention, la détection ou la poursuite d’actes criminels et de fraudes, ou si nous sommes par ailleurs légalement tenus de le faire. Nous pouvons également être amenés à divulguer davantage de données personnelles aux autorités compétentes pour protéger et défendre nos droits ou nos biens, ou les droits et biens de nos partenaires commerciaux.

5. Quelles mesures de sécurité mettons-nous en place

Nous observons des procédures raisonnables pour empêcher l’accès non autorisé et l’utilisation abusive des données personnelles.

Nous utilisons des systèmes et des procédures d’entreprise appropriés pour protéger les données personnelles que vous nous fournissez. Nous utilisons également des procédures de sécurité et des restrictions techniques et physiques pour l’accès et l’utilisation des données personnelles. Seul le personnel autorisé est autorisé à accéder aux données personnelles dans le cadre de leur travail.

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nous le jugerons nécessaire pour vous permettre d’utiliser nos services, pour vous fournir nos services, pour respecter les lois applicables, pour résoudre les litiges avec toute partie et sinon comme nécessaire pour nous permettre de mener nos activités, y compris pour détecter et prévenir la fraude ou d’autres activités illégales. Toutes les données personnelles que nous conservons seront soumises à cette déclaration de confidentialité.

6. Déclaration relative aux cookies

Chaque fois que vous utilisez nos services en ligne, y compris nos applications, des cookies et d’autres technologies de suivi peuvent être utilisés de diverses manières, telles que faire fonctionner notre site Web, analyser le trafic ou à des fins publicitaires. Ces technologies sont utilisées soit directement par nous, soit par nos partenaires commerciaux, y compris des fournisseurs de services tiers et des annonceurs avec lesquels nous travaillons.